CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

1. Nguyên tắc giải quyết

Ưu tiên thương lượng: Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết qua hòa giải giữa các bên.
Minh bạch: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại không thiên vị, đảm bảo quyền lợi chính đáng.
Bảo mật: Dữ liệu khiếu nại chỉ dùng cho mục đích giải quyết vụ việc.
Tuân thủ pháp luật: Quy trình dựa trên Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định thương mại điện tử hiện hành.

Bước 1: Tiếp nhận & Thiết lập hồ sơ

Kiểm tra điều kiện khiếu nại (trong vòng 07 ngày từ khi giao dịch). Cấp mã Case ID để theo dõi trực tuyến.

Bước 2: Xác minh & Phân loại

Trong 03 ngày làm việc, đối soát dữ liệu hệ thống và yêu cầu bên bị khiếu nại giải trình trong 48 giờ.

Bước 3: Hòa giải & Thương lượng

LocalMart.vn đưa ra phương án (hoàn tiền, cung cấp lại dịch vụ...) và lập biên bản hòa giải điện tử.

Bước 4: Thực thi chế tài

Thực hiện hoàn tiền hoặc áp dụng các biện pháp: khóa tài khoản, khấu trừ tiền bồi thường, hoặc công khai vi phạm.

Bước 5: Hỗ trợ pháp lý sau hòa giải

Nếu hòa giải không thành, các bên đưa vụ việc ra Tòa án/Trọng tài. Sàn cung cấp hồ sơ chứng cứ cho cơ quan chức năng.

Bên liên quan	Trách nhiệm chính
LocalMart.vn	Tích cực hỗ trợ, cung cấp thông tin giao dịch cho cơ quan pháp luật.
Người bán	Cung cấp chứng thực, chủ động bồi thường nếu có lỗi.
Người mua	Cung cấp bằng chứng xác thực, trung thực về giao dịch.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên hệ thống LocalMart.vn.

Cập nhật: 16:49 09/01/2026