CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Trong mọi trường hợp, các sản phẩm/dịch vụ được bán tại Sàn TMĐT Localmart.vn sẽ được bảo hành theo chính sách do Người Bán công bố tại gian hàng của mình. Người Mua có quyền khiếu nại trong trường hợp Người Bán từ chối bảo hành khi sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.
- Sàn TMĐT Localmart.vn yêu cầu Người Bán phải mô tả rõ chính sách bảo hành khi đăng bán sản phẩm (bảo hành bởi Người Bán hoặc bởi Nhà sản xuất).
- Trong trường hợp sản phẩm được bảo hành chính hãng, Người Mua có thể mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Nhà sản xuất để được hỗ trợ theo chính sách tốt nhất.
- Người Bán có trách nhiệm tiếp nhận và thực hiện bảo hành sản phẩm cho Người Mua theo đúng cam kết trên phiếu bảo hành hoặc thông tin đã công bố.
- Sàn TMĐT Localmart.vn không phải là bên trực tiếp chịu trách nhiệm bảo hành, nhưng sẽ hỗ trợ tiếp nhận khiếu nại và phối hợp với Người Bán để bảo vệ quyền lợi Người Mua.
- Người Mua cần chủ động tìm hiểu kỹ chính sách bảo hành trước khi mua hàng.
Điều kiện bảo hành
Các điều kiện cơ bản để sản phẩm được bảo hành bao gồm:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành (theo tem, phiếu bảo hành hoặc bảo hành điện tử)
- Còn đầy đủ tem/phiếu bảo hành hợp lệ
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không phải do lỗi của Người Mua
Lưu ý: Điều kiện bảo hành cụ thể sẽ phụ thuộc vào chính sách của từng Người Bán và/hoặc Nhà sản xuất.
Các trường hợp có thể phát sinh chi phí
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng (rơi vỡ, cháy nổ, ẩm ướt, biến dạng...)
- Các trường hợp khác theo chính sách bảo hành riêng của Người Bán/Nhà sản xuất
Các điều kiện chi tiết có thể được ghi rõ tại trang sản phẩm hoặc đi kèm theo hàng hóa.
Quy trình bảo hành
Khi có nhu cầu bảo hành, Người Mua có thể:
- Liên hệ trực tiếp với Người Bán
- Liên hệ trung tâm bảo hành của Nhà sản xuất (nếu có)
- Trường hợp ở xa hoặc gặp khó khăn, liên hệ Người Bán/Nhà sản xuất để được hướng dẫn
