Quyền và nghĩa vụ của Tổ chức xã hội tham gia trên Nền tảng TMĐT Localmart.vn.

1. Định nghĩa và vai trò

Tổ chức xã hội và Tổ chức tín nhiệm trên Localmart.vn là các tổ chức được thành lập hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam, có chức năng đại diện, hỗ trợ hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Các tổ chức này tham gia trên nền tảng nhằm thực hiện hoạt động giám sát, phản ánh, đánh giá và kiến nghị đối với sản phẩm, dịch vụ, Nhà bán hàng và các hoạt động giao dịch trên Sàn, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường niềm tin của người tiêu dùng.

2. Quyền của Tổ chức xã hội

Ưu tiên hiển thị đánh giá: Các đánh giá, phản ánh và kiến nghị từ Tổ chức xã hội sau khi được Ban quản lý kiểm duyệt sẽ được ưu tiên hiển thị trên Localmart.vn để hỗ trợ Người mua tham khảo trước khi quyết định giao dịch.
Đánh giá sản phẩm và Nhà bán hàng: Có quyền đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mức độ uy tín của Nhà bán hàng dựa trên các tiêu chí như: chất lượng thực tế, tính chính xác của thông tin sản phẩm, thời gian giao hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng và khả năng xử lý khiếu nại.
Sử dụng công cụ đánh giá: Được sử dụng các chức năng đánh giá của Localmart.vn như chấm điểm từ 1 đến 5 sao, đăng nhận xét, hình ảnh, video hoặc tài liệu minh chứng nhằm phản ánh khách quan chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Trao đổi và kiến nghị: Có quyền gửi phản ánh, kiến nghị hoặc yêu cầu giải trình đến Nhà bán hàng và Ban quản lý Sàn; đồng thời nhận phản hồi để phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh.

3. Nghĩa vụ của Tổ chức xã hội

Cung cấp hồ sơ pháp lý: Khi đăng ký tài khoản, tổ chức phải cung cấp đầy đủ hồ sơ chứng minh tư cách pháp nhân bao gồm Giấy chứng nhận hoặc Quyết định thành lập, thông tin về tên tổ chức, địa chỉ trụ sở, số điện thoại, email và người đại diện theo quy định của Localmart.vn.
Đảm bảo tính trung thực và khách quan: Chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung đánh giá, phản ánh và kiến nghị; không đăng tải thông tin sai sự thật, thiếu căn cứ hoặc cố ý làm sai lệch thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc Nhà bán hàng.
Tuân thủ chuẩn mực cộng đồng: Không sử dụng ngôn từ xúc phạm, vu khống, bôi nhọ hoặc có nội dung vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, gây ảnh hưởng đến danh dự và quyền lợi hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Chấp hành quy trình kiểm duyệt: Đồng ý để Ban quản lý Localmart.vn kiểm tra, rà soát và kiểm duyệt nội dung đánh giá trước khi hiển thị công khai nhằm đảm bảo tuân thủ Quy chế hoạt động của Sàn.

4. Quy trình tham gia và hoạt động

Đăng ký tài khoản: Tổ chức thực hiện đăng ký thông qua khu vực dành riêng cho Tổ chức xã hội trên Localmart.vn và cung cấp đầy đủ hồ sơ theo yêu cầu.
Xét duyệt hồ sơ: Ban quản lý Sàn tiến hành kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ trong thời gian tối đa 05 ngày làm việc. Localmart.vn có quyền từ chối hoặc yêu cầu bổ sung hồ sơ nếu thông tin chưa đầy đủ hoặc không chứng minh được tư cách pháp nhân theo quy định.
Thực hiện đánh giá: Sau khi tài khoản được kích hoạt, Tổ chức xã hội có thể đăng nhập để gửi đánh giá, phản ánh hoặc kiến nghị trực tiếp tại trang sản phẩm, gian hàng hoặc thông qua hệ thống quản lý trên Localmart.vn.