Sàn giao dịch TMĐT LOCALMART cam kết nỗ lực tối đa nhằm đảm bảo sự an toàn, ổn định, liên tục và bảo mật của toàn bộ hệ thống kỹ thuật để phục vụ tốt nhất cho hoạt động mua bán của Người Mua, Người Bán và các thành viên tham gia Sàn.
Khi thực hiện giao dịch trên Sàn TMĐT LOCALMART, các thành viên có trách nhiệm tuân thủ đúng quy trình, hướng dẫn, chính sách và quy định vận hành do Ban quản lý công bố.
1. Cam kết hỗ trợ và xử lý sự cố kỹ thuật
Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống, lỗi phần mềm, lỗi thanh toán, lỗi đơn hàng hoặc các sự cố khách quan khác thuộc phạm vi trách nhiệm của LOCALMART khiến thành viên không thể đăng ký, đăng nhập, mua hàng, bán hàng hoặc sử dụng dịch vụ, LOCALMART cam kết:
Tiếp nhận thông báo sự cố 24/7 qua trang hỗ trợ chính thức: https://localmart.vn/lien-he
Xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong vòng tối đa 02 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo hợp lệ
Kiểm tra, phân loại và phản hồi hướng xử lý ban đầu trong vòng 08 giờ làm việc
Khắc phục các lỗi thông thường trong thời gian từ 24 đến 48 giờ làm việc
Đối với lỗi nghiêm trọng ảnh hưởng diện rộng (toàn hệ thống, thanh toán, mất dữ liệu, lỗi bảo mật), LOCALMART sẽ ưu tiên xử lý khẩn cấp và công bố thông tin trong vòng 04 giờ kể từ khi xác minh sự cố
2. Thời gian hỗ trợ cụ thể
Thời gian làm việc chính thức: 08:00 – 17:30 (Thứ 2 – Thứ 7)
Ngoài giờ / Chủ nhật / Ngày lễ: Hệ thống vẫn tiếp nhận thông báo tự động 24/7; các sự cố nghiêm trọng sẽ được ưu tiên xử lý sớm nhất
Các yêu cầu gửi ngoài giờ hành chính sẽ được tính thời gian xử lý từ đầu giờ làm việc kế tiếp, trừ các lỗi nghiêm trọng toàn hệ thống
3. Biện pháp bảo vệ quyền lợi thành viên
Nếu sự cố do lỗi từ LOCALMART gây ảnh hưởng trực tiếp đến giao dịch của thành viên, Ban quản lý sẽ:
Khôi phục dữ liệu hoặc giao dịch trong khả năng kỹ thuật cho phép
Hỗ trợ xử lý đơn hàng bị gián đoạn hoặc sai lệch
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại liên quan đến quyền lợi bị ảnh hưởng
Xem xét áp dụng chính sách hỗ trợ phù hợp tùy từng trường hợp cụ thể
4. Trách nhiệm của thành viên khi báo lỗi
Để đảm bảo xử lý nhanh chóng, thành viên cần cung cấp đầy đủ:
Họ tên / Tài khoản đăng ký
Số điện thoại / Email liên hệ
Thời gian phát sinh lỗi
Mô tả chi tiết lỗi gặp phải
Hình ảnh/video minh họa (nếu có)
5. Trường hợp miễn trừ trách nhiệm
Ban quản lý Sàn TMĐT LOCALMART không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
Thông báo lỗi không được gửi thành công đến hệ thống hỗ trợ của LOCALMART
Sự cố phát sinh từ lỗi thiết bị cá nhân, mạng internet, phần mềm bên thứ ba hoặc nhà cung cấp dịch vụ ngoài LOCALMART
Thành viên thao tác sai quy trình hướng dẫn hoặc vi phạm quy định sử dụng
Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, tấn công mạng diện rộng hoặc gián đoạn hạ tầng ngoài khả năng kiểm soát
